突然火起来的“私域流量”,怎么玩?

私域很热,几乎每天都会听那么几遍,但对于私域的理解,真的就各抒己见了。 大家会说:私域流量就是粉丝营销吧? *私域流量不就是像微商那样经常加好友,发朋友圈吗? *或者,

“私域很热,几乎每天都会听那么几遍,但对于私域理解,真的就各抒己见了。

大家会说:“私域流量就是粉丝营销吧?”

*“私域流量不就是像微商那样经常加好友,发朋友圈吗?”

*“或者,私域不就是社群营销,把会员统一拉到群里,不定期发活动吗?”

是这样吗?私域流量到底是什么?

私域流量是指这些流量,你可以多次自由利用,不用付费,又能随时触达,被沉淀在公众号,微信群,个人微信号,头条号,抖音等自媒体渠道的用户。相对淘宝,京东,百度这些公域流量平台,它属于商家自己的“私有资产”。

一图搞清楚私域和公域流量:

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一、为什么私域流量突然兴起?

吴晓波在跨年演讲上提过,“私域流量”将是2019年的新风口,被他言中了。

从私域流量的兴起,以及大家对私域流量的追捧,这后面隐藏的是沉甸甸焦虑,是企业对增长乏力的焦虑。

当然,私域流量的崛起,也是企业从传统流量收割到精细化用户运营的重大思维转型。

二、如何理解私域流量?

私域流量不是救命稻草,不能一劳永逸的解决流量问题。

有一个朋友,新开一家店,每天订单量20多个。她听说私域流量很,想通过私域流量快速实现增长,我直接跟她说,不可行。

私域流量增长的逻辑是沉淀老户,提升复购,接着驱动老户二次传播。所以前提一定是有了一定量的购买用户,才可以谈老户经营

所以企业想要做私域流量,不是说要放弃或者减少公域流量的新增,特别是初创品牌,该投的广告,该做的宣传,一个都不能少。我们要做的是在拉新的同时,做好私域流量池,通过客户沉淀的方式,不断的提升老用户的复购增长。

公域流量和私域流量,就像硬币的两面,是企业增长的不是维度。私域流量池是企业用户资产非常重要的一个环节,企业要想考虑的是它的长期收益,而非短期价值。

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三、私域流量该怎么做?

了解清楚各环节的作用后,企业考虑的应该是用公域+私域组合拳的方式,解决增长乏力的问题。

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大多数人觉着,私域流量是小公司和初创品牌的游戏,大公司不适用,事实不是这样的。

先介绍一下,目前市场上几种常见的法:

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01、模式一:购物助手

这种模式适合于高频次购物的商品,比如服装,鞋类,日常消费品。经常是顾客到店购物的时候,店里的导购会添加顾客的微信,顾客可以通过微信知道品牌什么时候上新,然后导购通过活动刺激达成复购及裂变。

这种模式更好的玩法是可以和CRM打通,能结合用户喜好,给予用户精准的推荐,做到千人千面,实现更高的转化。

尤其是有很多线下门店的企业,特别适合这类打法,通过工具类的产品给导购赋能,让每个导购的力量集中起来,帮企业实现增长。

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02、模式二:话题专家

对于用户规模较大,而又有内容门槛的企业比较适合这类的玩法。孩子王这种模式的玩法,但他实际上也结合了另外两种模式,他是怎么做的呢?

1.导购IP化:把导购都培养成育儿专家。

2.全渠道搭建私域流量。

3.用户数据化:私域流量池的本质就是经营好用户关系,企业需要数据支撑做更理性的决策,然后数据化赋能员工,用数据指导行动。

4.场景化服务:私域流量池的作用不仅是变现,还会提供更多的增值内容,比如育儿服务,这样就能把粘性做的更好。

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孩子王是把门店、App、微信公众号和小程序等全渠道的流量做了整合,然后搭建私域流量池,他已经把自己打造成一个母婴服务公司,大数据公司。他的成功是企业经营多年的点滴积累的成果,同时也需要大量的资金做支持,不是轻易模仿就可以复制的。

所以在模式的选择上,企业还是要根据自己实际情况出发,小范围快速测试,选择最适合自己的方式。

03、模式三:私人伙伴

这种模式适用客单价比较高的产品,比如教育,健身,理财,心理咨询类的行业。

这些行业应该采用这个模式对客户进行分层管理,然后根据客户情况做1对1的个性化服务,再结合线下活动做高端体验。私人伙伴给客户的是专业性的指导和帮助,这可以让你成为客户生活里的一部分,客户的忠诚度也会比较高,这样你就成为客户的心理咨询师,理财规划师等。

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四、私域流量的盲点和风险

从趋势看,如果想搭建私有流量池,建议尽早上车,可以帮助企业解决增长乏力的问题,但也有很多看不见的盲点。

私域的本质是长期用户关系的培养,如何经营朋友圈,个人如何ip化,这都是需要经心准备和策划的,运营者要懂得平衡,懂人性,懂得如何拿捏这种微妙的关系。

而社群的运营,也必须要精细化,标签化,从兴趣和人群进行细分。必须抱着精细化运营和洞察人性的出发点,把社群按照兴趣和人群细分。除此外,社群运营还是一把双刃剑。玩得好的人,懂得在利用社群的力量,从社群里发现需求,创造需求。但社群的弊端是每个人都可以说话,如果有负面声音出来,整个群可能就要废掉了,我见过一个社群卖花的案例,用户群里投诉鲜花里面有虫子, 从此这个群里的转化凉凉,惨不忍睹。

除这些外, 还有哪些其它的未知风险呢?

比如淘系玩家将大量用户导入微信,直接在微信体系内达成交易,这肯定会影响淘系的流水,淘宝会不会对这些导流行为采取一些措施?

比如微信体系对营销号的打击,要如何操作,如何经营个人号才能避免被封号的可能?

比如竞品也开始搭建私域流量池了,而市场规模就那么大,大家都在玩,僧多粥少,用户会不会对这种行为感到疲软?

流量的争夺是一场持久战役,这将是我们长期思考的问题。

五、结语

私域流量的本质是用户关系管理,只有掌握了用户数据资产,通过数据给员工赋能,才算真正掌握了私域流量的精髓。

在协助企业增长及私域流量池的搭建上,超级导购&草动,将从用户画像,用户营销,门店管理,导购赋能等方面做全方位的支持,让企业在增长的路上更加专业和高效。

来源:狼训SEM培训

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